Những ngày qua, thông tin về việc các sàn thương mại điện tử tăng phí đối với các nhãn hàng, hay sàn thay đổi chính sách với người giao hàng liên tục được cộng đồng kinh doanh thương mại điện tử cập nhật. Người bán hàng, người vận chuyển đang ở vị thế yếu ở trên sàn và phải chấp nhận quyết định của sàn hay nền tảng dù có đồng ý hay không. Kinh doanh thương mại điện tử đang “bấp bênh” nhất là đối với các nhà bán hàng nhỏ lẻ.
Rất khó đặt người giao hàng cho đơn hàng bánh pizza, thậm chí phải huỷ đơn vì không đặt được người vận chuyển hàng là những gì mà tiệm bánh pizza này đang trải qua. Sau khi một nền tảng giao đồ ăn áp dụng chính sách người giao hàng chỉ được xem giá trị đơn hàng sau khi “Đã lấy hàng”.
Ông Hoàng Tùng – Chủ chuỗi ẩm thực Pizza Home cho biết: “Shipper đến không biết đơn hàng nhiều tiền hay ít tiền, nhiều khi họ đến nhưng đơn hàng nhiều tiền quá họ không chuẩn bị đủ tiền mặt, đơn đó lại bị huỷ. Việc tìm shipper lâu hơn rất nhiều, ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng”.
Còn với chị Vân, nay sàn thương mại điện tử lại tăng rất nhiều khoản phí. Chị chỉ có kênh bán hàng này, nên phải cân nhắc tăng giá bán để bù đắp các khoản phí. Có những sàn tăng phí vài lần trên một năm.
Chị Lê Thị Hồng Vân – Kinh doanh Thời trang nữ chia sẻ: “Ngày 1/4 tới đây, sàn bỏ luôn gói miễn phí vận chuyển và sẽ tăng phí cố định cũng như là phí thanh toán ở thời điểm hiện tại đang khoảng 9% cho một đơn hàng, sau ngày 1/4 sẽ lên rơi khoảng 12-15%. Việc tăng giá sẽ khiến cho khách hàng cân nhắc nhiều”.
Khi sàn thêm chính sách cho phép người mua đổi trả hàng trong thời gian 15 ngày, thời gian qua đã ghi nhận các gian hàng bị người mua trục lợi chính sách, gửi trả hàng sau khi đã sử dụng hoặc làm ảnh hưởng chất lượng.
Anh Phạm Văn Hùng – Chuyên gia Ban Pháp chế, Liên đoàn Thương mại và Công nghiệp Việt Nam nhận định: “Người bán không có cơ chế khiếu nại sang một chủ thể khác mà phải chấp nhận quyết định của sàn như quyết định cuối cùng. Chẳng hạn họ phát hiện người mua đã sử dụng hàng hoá đó rồi nhưng vẫn phải chấp nhận hoàn tiền. Chúng tôi đề xuất có cơ chế khiếu nại của một bên thứ ba nếu người bán không đồng ý quyết định của sàn”.
Với quy mô thị trường thương mại điện tử trên 25 tỷ USD, hàng trăm nghìn gian hàng kinh doanh online cần được xem là chủ thể quan trọng, được bảo vệ trong hoạt động thương mại điện tử. Vì thế, VCCI đề xuất bổ sung các chính sách bảo vệ quyền lợi cho người bán trên nền tảng thương mại điện tử trong xây dựng Dự thảo Luật Thương mại điện tử đang được Bộ Công thương thực hiện để sớm có những tháo gỡ phù hợp thực tiễn.
Nguồn: VTV
