Thông tin trên cũng là một phần lý do mà sau thời gian tạm lắng trong bối cảnh khó khăn chung, gần đây các sàn thương mại điện tử đã quay trở lại cuộc cạnh tranh miễn phí vận chuyển để thu hút người dùng.
Anh Nguyễn Hữu Tiến (quận 7, TP Hồ Chí Minh) cho biết, 1 tuần anh có đến 2 – 3 ngày là đi nhận hàng mua trực tuyến giữa giờ làm. Anh Tiến cũng cho hay gần như toàn bộ đơn hàng anh mua được miễn phí vận chuyển.
“Nếu cùng một sản phẩm mà sàn nào có miễn phí vận chuyển thì em sẽ ưu tiên lựa chọn sàn đó hơn. Do giá trị đơn hàng cũng nhỏ nên nếu được miễn phí vận chuyển mình sẽ lợi”, anh Tiến nói.
“Nếu mà không freeship thì chắc là em sẽ không mua, trừ trường hợp lúc đó em đang rất cần món đó thì em mới chấp nhận bỏ phí ship”, chị Nguyễn Thị Thanh Trúc – quận 4, TP Hồ Chí Minh chia sẻ.
Khoản phí vận chuyển được miễn trên từng gói hàng tưởng như là nhỏ, nhưng thực tế nó lại có tác động lớn đến hành vi mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng. Khi theo báo cáo nội bộ của các sàn thương mại điện tử, phí vận chuyển có thể quyết định đến 50% việc chốt đơn của khách hàng. Việc áp dụng miễn phí vận chuyển có thể giúp doanh số nhà bán hàng tăng gấp 5 lần so với việc không áp dụng.
Hiểu được hành vi tiêu dùng này, năm nay các sàn thương mại điện tử quay trở lại đầu tư nhiều hơn cho miễn phí vận chuyển. Có sàn công bố áp dụng các chính sách freeship cho toàn bộ hàng trăm nghìn nhà bán hàng. Điều này cho thấy miễn phí vận chuyển vẫn là lợi thế quan trọng để các sàn cạnh tranh thị phần.
Ông Trần Tuấn Anh – Giám đốc Điều hành Shopee Việt Nam cho hay: “Chúng tôi đang tiếp tục có sự điều chỉnh về bên vận chuyển. Chi phí vận chuyển là nơi chúng tôi có thể đầu tư nhiều hơn và có những chương trình phù hợp hơn để nhà bán hàng có thể phát triển”.
“Ở phần vận hành thì chúng tôi cũng áp dụng AI để tăng số lượng đơn hàng được xử lý một ngày ở những trung tâm chia chọn, để thời gian đơn hàng đến tay khách hàng được nhanh chóng hơn”, bà Đoàn Tran Hà Thanh – Giám đốc Vận hành, Lazada Việt Nam cho biết.
Theo giới phân tích, “cuộc chiến” phí vận chuyển sẽ tạo áp lực về vốn đầu tư trong ngắn hạn cho các sàn thương mại điện tử. Do đó các sàn có thể sẽ tăng phí để bù đắp một phần này, phần nào gây áp lực tăng giá cả hàng hóa trên các chợ trực tuyến.
Nguồn: VTV
