Mạng lưới Hợp tác Bảo vệ Người tiêu dùng (CPC) cùng Ủy ban châu Âu (EC) vừa chính thức yêu cầu nền tảng thương mại điện tử Shein tuân thủ quy định bảo vệ người tiêu dùng của Liên minh châu Âu (EU). Cuộc điều tra phối hợp do các cơ quan tại Bỉ, Pháp, Ireland và Hà Lan chủ trì, dưới sự điều phối của EC do phát hiện nhiều hành vi vi phạm trên Shein.
Theo CPC, Shein có dấu hiệu vi phạm các quy định về thương mại công bằng và quyền lợi người tiêu dùng, bao gồm việc hiển thị mức giảm giá không dựa trên giá thực tế trước đó; sử dụng đồng hồ đếm ngược và cảnh báo khan hiếm giả nhằm gây áp lực mua hàng; cung cấp thông tin không đầy đủ hoặc sai lệch về quyền trả hàng và hoàn tiền; sử dụng nhãn mác gây hiểu lầm về đặc tính sản phẩm; tuyên bố không chính xác về tính bền vững; và hạn chế khả năng liên hệ hỗ trợ khi người tiêu dùng khiếu nại.
Ngoài ra, Shein còn bị yêu cầu minh bạch về hệ thống đánh giá sản phẩm và mối quan hệ hợp đồng với các bên bán thứ ba để đảm bảo người tiêu dùng được thông tin đầy đủ về quyền lợi khi giao dịch. CPC yêu cầu Shein trong vòng một tháng phải có phản hồi chính thức và đề xuất biện pháp khắc phục. Nếu không, nền tảng có thể đối mặt với biện pháp cưỡng chế, bao gồm phạt tài chính dựa trên doanh thu tại các quốc gia EU liên quan.
Cuộc điều tra này diễn ra song song với quy định Đạo luật Dịch vụ Kỹ thuật số (DSA), trong đó Shein được xem là “Nền tảng trực tuyến rất lớn” (VLOP), phải tuân thủ các nghĩa vụ cao nhất về kiểm soát nội dung, bảo vệ người tiêu dùng và minh bạch thuật toán đề xuất.
Bên cạnh đó, theo Quy định An toàn Sản phẩm chung (GPSR), Shein cần đảm bảo có đơn vị chịu trách nhiệm pháp lý về an toàn sản phẩm trong EU.
CPC, với sự tham gia của 27 quốc gia EU cùng Na Uy và Iceland, tiếp tục phối hợp chặt chẽ nhằm bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong các vụ việc xuyên biên giới, dựa trên các chỉ thị luật nền tảng của EU.
Thông tin này cũng được củng cố bởi dữ liệu thực tế từ các Trung tâm Người tiêu dùng châu Âu, phản ánh các khiếu nại phổ biến mà khách hàng gặp phải khi mua sắm trên Shein.
Nguồn: VTV
